Política de Devoluciones

1. Productos No Sujetos a Devolución

En Perfumefy comercializamos fragancias y perfumes que, por su naturaleza intrínseca, no pueden ser devueltos ni cambiados una vez que el pedido ha sido entregado al cliente.

Los perfumes y productos de cuidado personal son considerados artículos de uso íntimo e higiénico. Una vez que el empaque ha sido abierto o el producto ha sido utilizado, no es posible garantizar su integridad ni su reventa, por lo que se encuentran expresamente excluidos del derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales aplicables en México.

2. ¿Por Qué No Aceptamos Devoluciones?

Las razones por las que no podemos aceptar devoluciones son las siguientes:

• Naturaleza del producto: Los perfumes son artículos de uso personal e íntimo. Una vez que han sido manipulados o utilizados, no pueden volver a comercializarse por razones sanitarias e higiénicas.
• Integridad del producto: La apertura del empaque original puede alterar las condiciones de conservación de la fragancia, afectando su calidad y vida útil.
• Regulación sanitaria: La normativa de salud vigente en México prohíbe la reventa de productos de cuidado personal una vez abiertos o utilizados.

3. Excepciones — Productos con Defecto o Error en el Pedido

Aunque no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, sí atendemos los siguientes casos de manera excepcional:

• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Producto dañado en tránsito: Si el producto llegó roto o dañado debido al proceso de envío, deberás notificarnos dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías del daño y del empaque.

En estos casos, evaluaremos cada situación de forma individual y, de confirmar el error o daño, procederemos a realizar el reenvío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

4. Procedimiento para Reportar un Problema

Si tu caso aplica a alguna de las excepciones mencionadas anteriormente, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo indicado.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema detalladamente.
3. Adjunta fotografías del producto recibido y del empaque, especialmente si hay daños visibles.
4. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Recomendaciones antes de Comprar

Para asegurarte de que estás haciendo la elección correcta antes de finalizar tu compra, te recomendamos:

• Leer detenidamente la descripción completa del producto, incluyendo las notas olfativas (salida, corazón y fondo).
• Consultar las reseñas de otros clientes disponibles en la página del producto.
• Contactarnos si tienes dudas sobre alguna fragancia antes de realizar tu compra; con gusto te asesoramos para ayudarte a encontrar el perfume ideal.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre algún pedido en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Formulario de contacto: perfumefy.mx/contact

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier inconveniente que hayas tenido con tu pedido.